近日，贺兰县通过12345政务服务便民热线，联动多方力量快速破解残疾人无障碍出行难题，用高效行动与暖心服务，书写了基层治理为民的生动答卷，为全县无障碍环境建设提供了可复制、可借鉴的实践经验。

　　案由：轮椅难行遇阻碍，热线求助盼解忧

　　2025年9月，贺兰县一名肢体一级残疾、需使用轮椅的市民在前往银河西路中国农业银行（贺兰县支行）办理业务时，发现银行门前两侧的无障碍坡道坡度都过陡，远超国家标准，导致轮椅根本无法正常通行且存在安全隐患，这些问题使银行的无障碍设施形同虚设，严重影响了轮椅使用者的平等通行权与金融服务获取权。该残疾人随即通过12345政务服务便民热线进行投诉，反映银行无障碍设施不符合规范、未能满足残疾人基本出行需求。

　　行动：多方联动速响应，精准施策促整改

　　贺兰县残联在接到12345平台转办的投诉后，高度重视，立即与农业银行贺兰县支行取得联系，并联合专业无障碍设计公司、无障碍环境建设督导员赴涉投诉网点进行实地勘查。经专业测量评估，该坡道坡度未达到《建筑与市政工程无障碍通用规范》（GB55019-2021）的相关标准，且离门较远，需直角转弯，未做防滑处理，确实存在给残障人士通行造成不便和安全隐患问题。

　　贺兰县残联与银行方面积极沟通，明确无障碍环境建设的法定责任与社会义务，银行方面也表示将全力配合整改。在县残联的协调与监督下，农业银行迅速启动坡道改造工程，委托专业施工团队重新设计并施工。

　　在整改过程中，银行方面主动与投诉的残障人士进行了电话沟通，就整改方案和进度进行了详细说明。鉴于银行网点近期将进行整体重新装修，为确保在此期间残障人士的基本通行需求得到保障，银行承诺在5个工作日内优先完成至少单侧无障碍通道的改造。该解决方案获得了残障人士的认可与谅解，其本人已申请撤销了相关投诉。

　　结果：五日办结显高效，设施升级暖民心

　　从接到12345投诉工单，到完成无障碍坡道改造，整个过程仅用时5个工作日，切实做到了“接诉即办、办就办好”。

　　改造后的无障碍坡道，严格按照国家标准施工，坡度平缓、宽度适宜，两侧加装了安全扶手，地面做了专业防滑处理，彻底解决了此前轮椅通行困难、存在安全隐患的问题，切实保障了轮椅使用者及老年人等行动不便群体的安全通行。

　　此次整改也给银行敲响了警钟，银行方面明确表示，将以此次整改为契机，全面排查全县所有营业网点的无障碍设施建设和使用情况，及时整改各类问题、补齐服务短板，进一步强化服务意识、提升服务质量，主动承担社会责任，为特殊群体提供更便捷、更暖心的金融服务，让无障碍服务融入日常。

　　启示：多方协同聚合力，共建共享无障碍

　　本案例通过残疾人、社会服务方（银行）、政府（12345平台）、残联互动配合，高效协作改善无障碍环境建设质量，体现了残联组织在维护残疾人合法权益、推动无障碍环境建设中的桥梁与监督作用。这起案例的高效化解，不仅解决了一位残障市民的出行难题，更彰显了贺兰县基层治理的温度与效率，为全县乃至全市无障碍环境建设提供了宝贵启示，是“依法维权、社会共治”理念在基层的生动实践。